Quảng Trị tổng kết ba năm triển khai sáng kiến “Dân chấm điểm M.Score”.

Ngày 28-3, HĐND tỉnh Quảng Trị tổ chức Hội nghị tổng kết ba năm triển khai sáng kiến “Dân chấm điểm M.Score” văn phòng một cửa cấp huyện.

Nhìn lại sau ba năm thực hiện cho thấy, sáng kiến đã tạo ra bước đột phá tích cực trong quá trình cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Quảng Trị.

Việc xử lý thủ tục hành chính tại các văn phòng cấp huyện của tỉnh Quảng Trị được cải thiện rõ rệt, mang lại sự tin tưởng và hài lòng cho người dân. Số ngày xử lý hồ sơ trung bình theo tháng được rút ngắn từ 24,8 ngày xuống 16,4 ngày; tỷ lệ người dân bị hẹn lại khi đi làm thủ tục giảm từ 20,2% xuống 13,4%. Điểm số trung bình người dân chấm cho mức độ hài lòng theo thang điểm 9 tăng từ 7,5 lên 8,3 điểm. Điều người dân hài lòng nhất khi đi làm hồ sơ tại văn phòng một cửa là thời gian xử lý hồ sơ đúng hẹn, thái độ của cán bộ niềm nở, nhiệt tình, tác phong chuyên nghiệp, hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, quy trình tiếp nhận hồ sơ nhanh, hợp lý.

Việc thực hiện sáng kiến “Dân chấm điểm M.Score” đã đem lại nhiều kết quả quan trọng, khẳng định vai trò có tính quyết định trong việc thay đổi một số chỉ số trong cải cách hành chính trên địa bàn, nâng cao chỉ số cạnh tranh, hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh, đưa Quảng Trị trở thành tỉnh đứng ở nhóm đầu trong cả nước về các chỉ số cải cách hành chính công trên địa bàn.

Tác giả: NGUYỄN VĂN HAI-HIẾU MINH

Nguồn tin: Báo Nhân dân