Samsung đang khẩn trương điều tra nguồn gốc khiến Galaxy Note 7 phát nổ, buộc họ phải khai tử sản phẩm này. Ban đầu, công ty điện thoại lớn nhất thế giới cho rằng pin là khởi nguồn vấn đề, song tình trạng cháy nổ vẫn tiếp diễn khi Samsung đổi nhà cung cấp pin khác.

Nguyên nhân Galaxy Note 7 phát nổ có thể được Samsung công bố trong tháng tới.

Theo SamMobile, chi tiết cuộc điều tra và kết luận chính thức về nguyên nhân sự cố Note 7 sẽ được Samsung công bố trong tháng 12. Công ty cũng đang làm việc với một số cơ quan an toàn sản phẩm tại Mỹ và Hàn Quốc để tìm hiểu và mở rộng điều tra.

Một số đánh giá cho rằng việc Galaxy Note 7 cháy nổ do nhiều yếu tố chứ không đơn thuần chỉ bởi viên pin bên trong máy. Samsung đã kêu gọi người dùng trả thiết bị và nhận lại toàn bộ tiền mua máy, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong quá trình thu hồi cũng như đổi sang sản phẩm khác.

Motherboard dẫn lời phát ngôn viên của Samsung cho biết, hãng điện tử Hàn Quốc sẽ không sửa chữa, tân trang, hoặc tìm cách để tái sử dụng các linh kiện của Galaxy Note 7 sau khi thu hồi. Thay vào đó, họ sẽ tiêu hủy hoàn toàn số thiết bị này (hàng triệu chiếc) theo đúng tiêu chuẩn an toàn môi trường quốc tế.

Samsung nhiều khả năng muốn khép lại "chương buồn" về Galaxy Note 7 trong năm 2016, trước khi Galaxy S8 sẽ xuất hiện đầu năm 2017, để tránh những lo ngại của người tiêu dùng về an toàn sản phẩm.